QUALIOPI

Indicateur Critère Critère ARC EN SOFT
1) Les conditions d’information au public que les prestations proposées , les délais pour y accéder et les résultats obtenus
1 Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées. Mentions obligatoires sur une offre commerciale de formation : prérequis, objectifs, durée , modalités et délais d’accès , tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation , accessibilité aux personnes handicapées 1) Liste des formations
2) Détail de la fiche de formation
2 Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis. Taux de satisfaction de clients à inclure sur les devis 1) Liste des formations
2) Détail de la fiche de formation
3 Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés. Taux de réussite aux certifications CPF Certification répertoire spécifique en attente
2) L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations
4 Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné (s).
OBLIGATIONS SPÉCIFIQUES
Dans le cas où le prestataire accueille un public en situation de handicap : le prestataire démontre qu’il prend en compte les situations de handicap et les besoins en compensation (pédagogie, matériel, moyens techniques, humains…).
Le besoin est analysé avec l'entreprise : rajouter des éléments de contexte dans le devis pour le prouver ( l'entreprise a exprimé quelle demande ??) Dans la dossier de formation recueil EXPRESSION DES BESOINS
et
5 Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation. Objectifs opérationnels et évaluables à la fin de la formation ( être capable de ….) Dans la dossier de formation recueil OBJECTIFS OPERATIONNELS
6 Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires. Contenus et modalités de mise en œuvre de la formation adaptés aux objectifs et aux stagiaires
7 Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure de l’adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée. Tableau croisé du contenu de la formation et du référentiel de compétences CPF Certification répertoire spécifique en attente
8 Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation. Procédure de positionnement et d'évaluation des acquis avant entrée en formation
3) L'adaption aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre
9 Le prestataire informe les publics bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation. Règlement intérieur , livret d'accueil, convocation, CGV, noms de référents pédagogiques et administratifs , organigramme 9
10 Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires Durées, contenus, emplois du temps. Personnes en situation de handicap avec modalités spécifiques, emplois du temps/planning 10
11 Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation. Evaluation des acquis en fin de formation et procédure associée 1) Dans les offres de formation se trouve CACHE les questionnaires d'auto évaluation de sortie
12 Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. Informer l'entreprise des absences en formation, procédure pour éviter les ruptures/abandons
13 Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l’entreprise, anticipe avec l’apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise. NON CONCERNÉ
14 Le prestataire met en œuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l’exercice de la citoyenneté. NON CONCERNÉ
15 Le prestataire informe les apprentis de leurs droits et devoirs en tant qu’apprentis et salariés ainsi que des règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel. NON CONCERNÉ
16 Lorsque le prestataire met en œuvre des formations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l’autorité de certification. Procès-verbal de sessions d'examens, attestation de réussite à la certification CPF Certification répertoire spécifique en attente.
4) L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
17 Le prestataire met à disposition ou s’assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…). locaux, matériel, logiciels, DUERP 17
18 Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux …). Intervenants internes et externes ( contrats , fiches de poste, organigramme) 18
19 Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier. Ressources pédagogiques 19
20 Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement. 20 NON CONCERNÉ
5) La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnes chargés de mettre en œuvre les prestations
21 Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations. Evaluation des compétences des intervenants, plan de formation et de développement des compétences 21
22 Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre. Evaluation des compétences des intervenants, plan de formation et de développement des compétences 22
6) L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel
23 Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements. Veille légale et règlementaire sur le champ de la formation professionnelle Sources de veilles
et
24 Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements. Veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans nos secteurs d’intervention
25 Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements. Veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de nos prestations
26 Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap. Partenaires pour personnes en situation de handicap
27 Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au présent référentiel. Gestion de sous-traitants en formateurs
28 INDICATEUR SPECIFIQUE D’APPRECIATION (OF, CFA)
Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour coconstruire l’ingénierie de formation et favoriser l’accueil en entreprise.
NON CONCERNÉ
29 INDICATEUR SPECIFIQUE D’APPRECIATION (OF, CFA)
Le prestataire développe des actions qui concourent à l’insertion professionnelle ou la poursuite d’étude par la voie de l’apprentissage ou par toute autre voie permettant de développer leurs connaissances et leurs compétences.
NON CONCERNÉ
7) Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées
30 Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes: bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées. Enquêtes de satisfaction et enregistrement des appréciations formulées
31 Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation. Traitement des réclamations
32 Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations. Actions d'amélioration à partir des appréciations et réclamations

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