| Indicateur | Critère | Critère | ARC EN SOFT |
|---|---|---|---|
| 1) Les conditions d’information au public que les prestations proposées , les délais pour y accéder et les résultats obtenus | |||
| 1 | Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées. | Mentions obligatoires sur une offre commerciale de formation : prérequis, objectifs, durée , modalités et délais d’accès , tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation , accessibilité aux personnes handicapées | 1) Liste des formations 2) Détail de la fiche de formation |
| 2 | Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis. | Taux de satisfaction de clients à inclure sur les devis | 1) Liste des formations 2) Détail de la fiche de formation |
| 3 | Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés. | Taux de réussite aux certifications | CPF Certification répertoire spécifique en attente |
| 2) L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations | |||
| 4 | Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné (s). OBLIGATIONS SPÉCIFIQUES Dans le cas où le prestataire accueille un public en situation de handicap : le prestataire démontre qu’il prend en compte les situations de handicap et les besoins en compensation (pédagogie, matériel, moyens techniques, humains…). | Le besoin est analysé avec l'entreprise : rajouter des éléments de contexte dans le devis pour le prouver ( l'entreprise a exprimé quelle demande ??) | Dans la dossier de formation recueil EXPRESSION DES BESOINS et |
| 5 | Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation. | Objectifs opérationnels et évaluables à la fin de la formation ( être capable de ….) | Dans la dossier de formation recueil OBJECTIFS OPERATIONNELS |
| 6 | Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires. | Contenus et modalités de mise en œuvre de la formation adaptés aux objectifs et aux stagiaires | |
| 7 | Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure de l’adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée. | Tableau croisé du contenu de la formation et du référentiel de compétences | CPF Certification répertoire spécifique en attente |
| 8 | Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation. | Procédure de positionnement et d'évaluation des acquis avant entrée en formation | |
| 3) L'adaption aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre | |||
| 9 | Le prestataire informe les publics bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation. | Règlement intérieur , livret d'accueil, convocation, CGV, noms de référents pédagogiques et administratifs , organigramme | 9 |
| 10 | Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires | Durées, contenus, emplois du temps. Personnes en situation de handicap avec modalités spécifiques, emplois du temps/planning | 10 |
| 11 | Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation. | Evaluation des acquis en fin de formation et procédure associée | 1) Dans les offres de formation se trouve CACHE les questionnaires d'auto évaluation de sortie |
| 12 | Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. | Informer l'entreprise des absences en formation, procédure pour éviter les ruptures/abandons | |
| 13 | Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l’entreprise, anticipe avec l’apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise. | NON CONCERNÉ | |
| 14 | Le prestataire met en œuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l’exercice de la citoyenneté. | NON CONCERNÉ | |
| 15 | Le prestataire informe les apprentis de leurs droits et devoirs en tant qu’apprentis et salariés ainsi que des règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel. | NON CONCERNÉ | |
| 16 | Lorsque le prestataire met en œuvre des formations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l’autorité de certification. | Procès-verbal de sessions d'examens, attestation de réussite à la certification | CPF Certification répertoire spécifique en attente. |
| 4) L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre | |||
| 17 | Le prestataire met à disposition ou s’assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…). | locaux, matériel, logiciels, DUERP | 17 |
| 18 | Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux …). | Intervenants internes et externes ( contrats , fiches de poste, organigramme) | 18 |
| 19 | Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier. | Ressources pédagogiques | 19 |
| 20 | Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement. | 20 | NON CONCERNÉ |
| 5) La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnes chargés de mettre en œuvre les prestations | |||
| 21 | Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations. | Evaluation des compétences des intervenants, plan de formation et de développement des compétences | 21 |
| 22 | Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre. | Evaluation des compétences des intervenants, plan de formation et de développement des compétences | 22 |
| 6) L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel | |||
| 23 | Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements. | Veille légale et règlementaire sur le champ de la formation professionnelle | Sources de veilles et |
| 24 | Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements. | Veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans nos secteurs d’intervention | |
| 25 | Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements. | Veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de nos prestations | |
| 26 | Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap. | Partenaires pour personnes en situation de handicap | |
| 27 | Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au présent référentiel. | Gestion de sous-traitants en formateurs | |
| 28 | INDICATEUR SPECIFIQUE D’APPRECIATION (OF, CFA) Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour coconstruire l’ingénierie de formation et favoriser l’accueil en entreprise. | NON CONCERNÉ | |
| 29 | INDICATEUR SPECIFIQUE D’APPRECIATION (OF, CFA) Le prestataire développe des actions qui concourent à l’insertion professionnelle ou la poursuite d’étude par la voie de l’apprentissage ou par toute autre voie permettant de développer leurs connaissances et leurs compétences. | NON CONCERNÉ | |
| 7) Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées | |||
| 30 | Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes: bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées. | Enquêtes de satisfaction et enregistrement des appréciations formulées | |
| 31 | Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation. | Traitement des réclamations | |
| 32 | Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations. | Actions d'amélioration à partir des appréciations et réclamations | |
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