Indicateur CritĂšre CritĂšre ARC EN SOFT
1) Les conditions d’information au public que les prestations proposĂ©es , les dĂ©lais pour y accĂ©der et les rĂ©sultats obtenus
1 Le prestataire diffuse une information accessible au public, dĂ©taillĂ©e et vĂ©rifiable sur les prestations proposĂ©es : prĂ©requis, objectifs, durĂ©e, modalitĂ©s et dĂ©lais d’accĂšs, tarifs, contacts, mĂ©thodes mobilisĂ©es et modalitĂ©s d’évaluation, accessibilitĂ© aux personnes handicapĂ©es. Mentions obligatoires sur une offre commerciale de formation : prĂ©requis, objectifs, durĂ©e , modalitĂ©s et dĂ©lais d’accĂšs , tarifs, contacts, mĂ©thodes mobilisĂ©es et modalitĂ©s d’évaluation , accessibilitĂ© aux personnes handicapĂ©es 1) Liste des formations
2) DĂ©tail de la fiche de formation
2 Le prestataire diffuse des indicateurs de rĂ©sultats adaptĂ©s Ă  la nature des prestations mises en Ɠuvre et des publics accueillis. Taux de satisfaction de clients Ă  inclure sur les devis 1) Liste des formations
2) DĂ©tail de la fiche de formation
3 Lorsque le prestataire met en Ɠuvre des prestations conduisant Ă  une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications prĂ©parĂ©es, les possibilitĂ©s de valider un/ou des blocs de compĂ©tences, ainsi que sur les Ă©quivalences, passerelles, suites de parcours et les dĂ©bouchĂ©s. Taux de rĂ©ussite aux certifications CPF Certification rĂ©pertoire spĂ©cifique en attente
2) L’identification prĂ©cise des objectifs des prestations proposĂ©es et l’adaptation de ces prestations aux publics bĂ©nĂ©ficiaires, lors de la conception des prestations
4 Le prestataire analyse le besoin du bĂ©nĂ©ficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concernĂ© (s).
OBLIGATIONS SPÉCIFIQUES
Dans le cas oĂč le prestataire accueille un public en situation de handicap : le prestataire dĂ©montre qu’il prend en compte les situations de handicap et les besoins en compensation (pĂ©dagogie, matĂ©riel, moyens techniques, humains
).
Le besoin est analysé avec l'entreprise : rajouter des éléments de contexte dans le devis pour le prouver ( l'entreprise a exprimé quelle demande ??) Dans la dossier de formation recueil EXPRESSION DES BESOINS
et
5 Le prestataire dĂ©finit les objectifs opĂ©rationnels et Ă©valuables de la prestation. Objectifs opĂ©rationnels et Ă©valuables Ă  la fin de la formation ( ĂȘtre capable de 
.) Dans la dossier de formation recueil OBJECTIFS OPERATIONNELS
6 Le prestataire Ă©tablit les contenus et les modalitĂ©s de mise en Ɠuvre de la prestation, adaptĂ©s aux objectifs dĂ©finis et aux publics bĂ©nĂ©ficiaires. Contenus et modalitĂ©s de mise en Ɠuvre de la formation adaptĂ©s aux objectifs et aux stagiaires
7 Lorsque le prestataire met en Ɠuvre des prestations conduisant Ă  une certification professionnelle, il s’assure de l’adĂ©quation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visĂ©e. Tableau croisĂ© du contenu de la formation et du rĂ©fĂ©rentiel de compĂ©tences CPF Certification rĂ©pertoire spĂ©cifique en attente
8 Le prestataire dĂ©termine les procĂ©dures de positionnement et d’évaluation des acquis Ă  l’entrĂ©e de la prestation. ProcĂ©dure de positionnement et d'Ă©valuation des acquis avant entrĂ©e en formation
3) L'adaption aux publics bĂ©nĂ©ficiaires des prestations et des modalitĂ©s d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'Ă©valuation mises en Ɠuvre
9 Le prestataire informe les publics bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation. RÚglement intérieur , livret d'accueil, convocation, CGV, noms de référents pédagogiques et administratifs , organigramme 9
10 Le prestataire met en Ɠuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bĂ©nĂ©ficiaires DurĂ©es, contenus, emplois du temps. Personnes en situation de handicap avec modalitĂ©s spĂ©cifiques, emplois du temps/planning 10
11 Le prestataire Ă©value l’atteinte par les publics bĂ©nĂ©ficiaires des objectifs de la prestation. Evaluation des acquis en fin de formation et procĂ©dure associĂ©e 1) Dans les offres de formation se trouve CACHE les questionnaires d'auto Ă©valuation de sortie
12 Le prestataire dĂ©crit et met en Ɠuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bĂ©nĂ©ficiaires et prĂ©venir les ruptures de parcours. Informer l'entreprise des absences en formation, procĂ©dure pour Ă©viter les ruptures/abandons
13 Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l’entreprise, anticipe avec l’apprenant les missions confiĂ©es, Ă  court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivitĂ© des apprentissages rĂ©alisĂ©s en centre de formation et en entreprise. NON CONCERNÉ
14 Le prestataire met en Ɠuvre un accompagnement socio-professionnel, Ă©ducatif et relatif Ă  l’exercice de la citoyennetĂ©. NON CONCERNÉ
15 Le prestataire informe les apprentis de leurs droits et devoirs en tant qu’apprentis et salariĂ©s ainsi que des rĂšgles applicables en matiĂšre de santĂ© et de sĂ©curitĂ© en milieu professionnel. NON CONCERNÉ
16 Lorsque le prestataire met en Ɠuvre des formations conduisant Ă  une certification professionnelle, il s’assure que les conditions de prĂ©sentation des bĂ©nĂ©ficiaires Ă  la certification respectent les exigences formelles de l’autoritĂ© de certification. ProcĂšs-verbal de sessions d'examens, attestation de rĂ©ussite Ă  la certification CPF Certification rĂ©pertoire spĂ©cifique en attente.
4) L’adĂ©quation des moyens pĂ©dagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en Ɠuvre
17 Le prestataire met Ă  disposition ou s’assure de la mise Ă  disposition des moyens humains et techniques adaptĂ©s et d’un environnement appropriĂ© (conditions, locaux, Ă©quipements, plateaux techniques
). locaux, matĂ©riel, logiciels, DUERP 17
18 Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux 
). Intervenants internes et externes ( contrats , fiches de poste, organigramme) 18
19 Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier. Ressources pédagogiques 19
20 Le prestataire dispose d’un personnel dĂ©diĂ© Ă  l’appui Ă  la mobilitĂ© nationale et internationale, d’un rĂ©fĂ©rent handicap et d’un conseil de perfectionnement. 20 NON CONCERNÉ
5) La qualification et le dĂ©veloppement des connaissances et compĂ©tences des personnes chargĂ©s de mettre en Ɠuvre les prestations
21 Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations. Evaluation des compétences des intervenants, plan de formation et de développement des compétences 21
22 Le prestataire entretient et dĂ©veloppe les compĂ©tences de ses salariĂ©s, adaptĂ©es aux prestations qu’il dĂ©livre. Evaluation des compĂ©tences des intervenants, plan de formation et de dĂ©veloppement des compĂ©tences 22
6) L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel
23 Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements. Veille légale et rÚglementaire sur le champ de la formation professionnelle Sources de veilles
et
24 Le prestataire rĂ©alise une veille sur les Ă©volutions des compĂ©tences, des mĂ©tiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements. Veille sur les Ă©volutions des compĂ©tences, des mĂ©tiers et des emplois dans nos secteurs d’intervention
25 Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements. Veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de nos prestations
26 Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap. Partenaires pour personnes en situation de handicap
27 Lorsque le prestataire fait appel Ă  la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformitĂ© au prĂ©sent rĂ©fĂ©rentiel. Gestion de sous-traitants en formateurs
28 INDICATEUR SPECIFIQUE D’APPRECIATION (OF, CFA)
Lorsque les prestations dispensĂ©es au bĂ©nĂ©ficiaire comprennent des pĂ©riodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son rĂ©seau de partenaires socio-Ă©conomiques pour coconstruire l’ingĂ©nierie de formation et favoriser l’accueil en entreprise.
NON CONCERNÉ
29 INDICATEUR SPECIFIQUE D’APPRECIATION (OF, CFA)
Le prestataire dĂ©veloppe des actions qui concourent Ă  l’insertion professionnelle ou la poursuite d’étude par la voie de l’apprentissage ou par toute autre voie permettant de dĂ©velopper leurs connaissances et leurs compĂ©tences.
NON CONCERNÉ
7) Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées
30 Le prestataire recueille les apprĂ©ciations des parties prenantes: bĂ©nĂ©ficiaires, financeurs, Ă©quipes pĂ©dagogiques et entreprises concernĂ©es. EnquĂȘtes de satisfaction et enregistrement des apprĂ©ciations formulĂ©es
31 Le prestataire met en Ɠuvre des modalitĂ©s de traitement des difficultĂ©s rencontrĂ©es par les parties prenantes, des rĂ©clamations exprimĂ©es par ces derniĂšres, des alĂ©as survenus en cours de prestation. Traitement des rĂ©clamations
32 Le prestataire met en Ɠuvre des mesures d’amĂ©lioration Ă  partir de l’analyse des apprĂ©ciations et des rĂ©clamations. Actions d'amĂ©lioration Ă  partir des apprĂ©ciations et rĂ©clamations