L’e-commerce, ou commerce en ligne, désigne la vente de produits ou de services sur internet, depuis un site marchand, une marketplace ou un réseau social. Le client choisit, paie et suit sa commande en ligne, avec une livraison à domicile ou un retrait en magasin.
Une boutique en ligne permet de vendre sans contrainte d’horaires et au-delà de sa zone de chalandise. Elle demande pourtant plus qu’un catalogue en ligne. Il faut des fiches produits claires, un paiement sécurisé, une logistique fiable et des conditions de vente conformes. Le droit de rétractation et les mentions obligatoires en font partie. Le click and collect relie la boutique physique et le site. Comme pour un magasin, le succès dépend ensuite de la visibilité : référencement, publicité et réseaux sociaux.
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Notions liées : Marketing digital, WooCommerce, Réseaux sociaux, CMS.
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